- El producto debe estar en condiciones
aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original,
catálogos, manuales y todas sus piezas).
- Debe presentar la factura de compra, en
caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado
de compra en la tienda.
- El plazo máximo para solicitar el cambio
de productos será de 5 días calendario a partir de la fecha de compra,
excepto para materiales de obra sobrante que cuentan con 20 días
calendario.
- Podrá realizar la devolución en
cualquiera de nuestros almacenes, el costo de transporte o envío será
asumido por el cliente.
- Por ninguna razón se aceptarán cambios o
devoluciones de materiales cortados o montados a la medida, bajo
especificaciones particulares.
- La devolución se realizará a través de
una nota crédito equivalente al valor pagado por el producto según la
factura.
- Las compras realizadas en la página de
internet www.pvcglobalconstructions.com y
venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
POLÍTICAS DE GARANTÍA PVC GLOBAL CONSTRUCTIONS
S.A.S.
- Presente la tirilla de pago (factura) en
caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado
de compra en la tienda.
- La garantía de cualquier producto estará
sujeta a un diagnóstico técnico.
- Para tramitar la garantía de un producto
instalado se deberá enviar un correo electrónico adjuntando: imágenes y/o
videos, motivo de la reclamación, cantidad de unidades y factura al correo devolucionesygarantias@pvcglobalconstructions.com
Posterior a
esto, según la respuesta de la parte técnica se programará una visita de
verificación.
- Toda solicitud se atenderá en un tiempo
máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello,
tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su
diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación
se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del
día siguiente a la recepción de la solicitud.
- Si el producto estuviera en un lugar
diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de
transporte para hacer efectiva la garantía.
- En caso de repetirse la falla a elección
del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del
precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie,
similares características o especificaciones técnicas.
- La garantía no será procedente si el
diagnóstico emitido es:
- Hubo fuerza mayor o
caso fortuito.
- El hecho de un
tercero.
- El uso indebido del
bien por parte de consumidor.
- Que el consumidor no
atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados
en el manual del producto y en la garantía.
- Una vez expire el término de la garantía legal
el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico,
reparación y/o repuesto que requiera el bien.