Políticas de cambios, devoluciones y garantías

Políticas de cambios y devoluciones

1. El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
2. Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra en la tienda.
3. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 5 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para materiales de obra sobrante que cuentan con 20 días calendario.
4. Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes, el costo de transporte o envío será asumido por el cliente.
5. Por ninguna razón se aceptarán cambios o devoluciones de materiales cortados o montados a la medida, bajo especificaciones particulares.
6. La devolución se realizará a través de una nota crédito equivalente al valor pagado por el producto según la factura.
7. Las compras realizadas en la página de internet www.pvcglobalconstructions.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

Políticas de garantía

1. Presente la tirilla de pago (factura); en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra en la tienda.
2. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
3. Para tramitar la garantía de un producto instalado se deberá enviar un correo electrónico adjuntando: imágenes y/o videos, motivo de la reclamación, cantidad de unidades y factura al correo devolucionesygarantias@pvcglobalconstructions.com. Posterior a esto, según la respuesta de la parte técnica se programará una visita de verificación.
4. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
5. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
6. En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
7. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
   • Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
   • El hecho de un tercero.
   • El uso indebido del bien por parte de consumidor.
   • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
8. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Vea también: Cláusulas de entrega · Tratamiento de datos personales · Todos los documentos legales